Retour et remboursement
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Commande internationale
À l'heure actuelle, toutes les ventes internationales sont finales.
Nous n'acceptons actuellement ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis.
Veuillez examiner attentivement les descriptions de produits, les informations sur les tailles et les mesures avant de passer une commande internationale.
Article endommagé ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à support@nordnfit.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous examinerons la situation et nous efforcerons de trouver une solution.
Douanes, droits et taxes
Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane, taxes d'importation, TVA ou frais supplémentaires facturés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition et ne sont pas remboursables.
Les retours aux États-Unis sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Option 1.
Les demandes de retour doivent être soumises via notre Portail de retours en utilisant le lien ci-dessous, le cas échéant, en fonction de votre pays.
👉🏼 PORTAIL DE RETOUR NORDNFIT
Option 2.
Si vous avez créé un compte NORDNFIT, vous pouvez également demander un retour directement depuis votre page de commande :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à votre commande
- Cliquez sur « Demander un retour »
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème.
Toutes les réclamations liées aux dommages doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison. Lors de votre prise de contact, veuillez inclure :
- Des photos claires de l'article endommagé ou incorrect
-
Des photos de l'étiquette SKU sur le sac plastique d'origine dans lequel l'article est arrivé
Une fois la réclamation examinée et approuvée, NORDNFIT remplacera l'article par la même taille et couleur, sous réserve de disponibilité.
Les réclamations soumises après le délai de 5 jours ne pourront pas être acceptées. Si les photos requises ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas traiter ou approuver la demande.
Politique de retours et de remboursements
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, tous les articles doivent satisfaire aux conditions énoncées ci-dessous.
Articles en solde
- Échangés contre un autre article (sous réserve de disponibilité), ou
- Retournés pour un remboursement selon le mode de paiement original.
Détails de la politique de remboursement
- Les remboursements ne sont émis que pour le prix de l'article original.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Si votre commande comprenait la livraison gratuite, aucun frais d'expédition ne sera déduit de votre remboursement.
Retours et Échanges
- Les retours sont gratuits, nous fournissons l'étiquette de retour sans frais.
- Les échanges sont gratuits, nous couvrons les frais d'expédition de l'article de remplacement.
- Tous les retours et échanges sont soumis à approbation et à la disponibilité du produit.
Note : Articles en vente finale
Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au retour, remboursement ou échange.
Veuillez vérifier attentivement les tailles et les détails du produit avant de finaliser votre achat.
Critères d'éligibilité au retour
Pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, les articles retournés doivent satisfaire à toutes les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non portés, non lavés et exempts de taches, de dommages ou de signes d'utilisation
- L'étiquette d'origine doit toujours être attachée.
- L'article et son emballage d'origine doivent être retournés ensemble et en bon état
- Le numéro de commande ou l'étiquette SKU sur l'emballage doit être clairement visible pour nous permettre d'identifier le produit
- Les retours ne respectant pas ces normes peuvent être refusés ou retournés au client.
Preuve d'achat
Tous les retours nécessitent une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande.
Nous demandons également aux clients de partager la raison de leur retour, vos commentaires nous aident à nous améliorer.
Expédition de retour
- Veuillez vous assurer que tous les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport
- Tous les retours doivent être soumis via notre portail de retours ou la page de commande de votre compte, et expédiés à l'aide de l'étiquette de retour fournie.
- Les retours envoyés sans étiquette générée par nos soins ne peuvent pas être garantis d'être correctement traités
- Les étiquettes de retour doivent être utilisées dans les 7 jours suivant leur création
Traitement des remboursements
Les remboursements sont émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation de votre retour.
En cas de problème avec votre retour à l'arrivée, notre équipe d'assistance vous contactera.
Traitement et expédition des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans les minutes suivant l'achat et sont généralement expédiées dans les 72 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
